Excluir conta

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta na plataforma Hcode Class — o site class.hcode.com.br e o aplicativo Hcode Class para Android e iOS (identificador com.hcode.classapp) —, quais dados são apagados e quais precisamos manter por obrigação legal. A conta é a mesma nos dois lugares: excluí-la em um deles encerra o acesso em ambos.

1. Como pedir a exclusão

   Pelo aplicativo

   Abra o aplicativo e vá em Perfil → Configurações → Excluir conta. Digite a frase de confirmação e, se a sua conta tiver senha, informe-a. A exclusão é processada na hora, sem precisar falar com o suporte.

   Pelo site

   Entre na sua conta e abra Perfil → Excluir conta. O procedimento é o mesmo do aplicativo. Pedimos o login porque só assim conseguimos confirmar que quem solicita a exclusão é a pessoa titular da conta.

   Se você não consegue mais acessar a conta

   Escreva para [email protected] usando o e-mail cadastrado na plataforma e peça a exclusão. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de apagar os dados. Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

2. O que é apagado

   A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. São removidos ou anonimizados:

   • Dados de perfil: nome, e-mail, telefone, cidade e foto.
   • Credenciais de acesso: senha, sessões abertas, dispositivos vinculados, fatores de verificação em duas etapas e códigos de recuperação.
   • Vínculos com provedores de login social (Google, Apple, Microsoft, GitHub, Facebook e LinkedIn).
   • Progresso nos cursos, tempo de estudo, anotações das aulas, respostas e notas de provas e quizzes, avaliações de aula e participação em turmas.
   • Itens de gamificação: bitcodes, conquistas, sequência de dias e posição no ranking.

   Você perde o acesso aos cursos contratados e aos certificados emitidos. Se quiser guardar os seus certificados, baixe-os antes de excluir a conta. Criar uma conta nova com o mesmo e-mail é possível, mas ela começa do zero, sem nenhum histórico anterior.

3. O que é retido, e por quanto tempo

   Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta porque a lei exige a guarda:

   • Registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP) — 6 meses, por força do art. 15 do Marco Civil da Internet.
   • Documentos fiscais e registros de pagamento — pelos prazos da legislação tributária, em regra 5 anos. Aqui ficam apenas os dados necessários à nota fiscal e à comprovação da transação.

   Esses registros ficam desvinculados do seu perfil e não são usados para nenhuma outra finalidade. Vencidos os prazos, são eliminados ou anonimizados. O detalhamento está na Política de Privacidade.

4. Excluir apenas alguns dados, sem encerrar a conta

   Você não precisa apagar a conta inteira para se livrar de um dado específico:

   • Anotações das aulas — apague uma a uma no aplicativo, pelo botão de excluir ao lado da anotação.
   • Foto, telefone e cidade — altere ou substitua quando quiser em Perfil → Dados pessoais.
   • Sessões e dispositivos — encerre os acessos que não reconhece em Perfil → Autenticação 2FA no site ou em Configurações → Segurança no aplicativo.
   • Relatórios de erro — desligue o envio de diagnósticos em Preferências → Privacidade, no aplicativo.

   Para eliminar ou anonimizar qualquer outro dado mantendo a conta ativa, escreva para [email protected] dizendo quais dados quer apagar. É um direito previsto no art. 18 da LGPD e respondemos em até 15 dias.

5. Se você tem uma assinatura ativa

   Cancele a assinatura antes de excluir a conta. Excluir a conta encerra o seu acesso, mas não interrompe sozinho uma cobrança recorrente em andamento.

   Quando a assinatura foi comprada dentro do aplicativo Android, quem cobra é o Google: o cancelamento precisa ser feito na Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Nos demais casos, cancele em Perfil → Minha assinatura ou fale com o suporte.

6. Contato

   • Hcode Treinamentos — CNPJ 24.700.731/0001-08
   • Suporte e pedidos de exclusão: [email protected]
   • Privacidade e proteção de dados (Encarregado/DPO): [email protected]
   • Rua José Versolato, 101 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09750-730